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案例分析(本題為選作題，分甲、乙兩題。請(qǐng)選擇一題作答；答題時(shí)請(qǐng)務(wù)必標(biāo)明甲題或乙題；甲、乙兩題均作答的，僅對(duì)書(shū)寫(xiě)在前的進(jìn)行評(píng)閱并計(jì)算成績(jī)。40分)

小方今年31歲，結(jié)婚剛滿(mǎn)兩年。最近工作經(jīng)常出錯(cuò)，導(dǎo)致同事們對(duì)他工作態(tài)度和能力產(chǎn)生質(zhì)疑。經(jīng)了解發(fā)現(xiàn)他和母親之間存在矛盾，最近矛盾激化。

小方結(jié)婚的那年，父親患癌癥住進(jìn)了醫(yī)院，新婚燕爾的小方來(lái)不及享受蜜月的甜蜜，很快就被許多家務(wù)事纏繞。半年以后，父親去世，小方媽媽要求和兒子媳婦住到一起，小兩口不同意。因?yàn)榻?jīng)不住舅舅等長(zhǎng)輩的調(diào)停，才同意媽媽住進(jìn)來(lái)。（小方家里有兩套房子，在同一個(gè)樓道，父母住一樓的二居室，小方小兩口住三樓的三居室。這兩套房子是農(nóng)村老房子拆遷之后的動(dòng)遷安置房。產(chǎn)權(quán)屬于小方和父母共有。）以前一直是小方小兩口到樓下父母那里吃飯的，他們自己不開(kāi)灶。也經(jīng)常到住在同一個(gè)小鎮(zhèn)上的岳父母家里吃飯，因?yàn)槟抢锏娘埐烁贸?。小方?ài)人經(jīng)常埋怨婆婆做菜太馬虎，小方媽媽卻認(rèn)為是這個(gè)媳婦嫌棄她。
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住到一起之后，經(jīng)常因?yàn)橐恍┥钚∈拢》綈?ài)人心里不舒服。小方媽媽經(jīng)常要來(lái)“管頭管腳”,比如說(shuō)，小方小兩口雙休日睡懶覺(jué)，小方媽媽會(huì)叫小方起來(lái)幫忙出門(mén)辦事，以前小方愛(ài)人喜歡泡在客廳沙發(fā)里看電視，現(xiàn)在只能躲房間里看電視。小方媳婦覺(jué)得本來(lái)家里任何一個(gè)角落都是他們的親密場(chǎng)所，現(xiàn)在哪里都不是，感覺(jué)自己的天地只有一個(gè)臥室了，而且連臥室也不安全。終于婆媳之間爆發(fā)了一次公開(kāi)口角。在媳婦的要求下，小方小兩口住到了女方家里，那里原本還有一套女方的二居室空著，在同一個(gè)小鎮(zhèn)上。
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小方媽媽氣得不行，認(rèn)為這是小方遺棄老媽。在鎮(zhèn)子里到處說(shuō)這個(gè)兒子白養(yǎng)，別人家的孩子“養(yǎng)不親”。小方媽媽甚至找到電視臺(tái)甲方乙方節(jié)目，要求獲得法律援助，解除跟小方的領(lǐng)養(yǎng)關(guān)系，把房產(chǎn)證上小方的名字除掉。（小方是在剛出生不到一個(gè)月的時(shí)候，被小方媽媽領(lǐng)養(yǎng)來(lái)的。  起初小方自己不知道身世，在讀初中的時(shí)候家人告訴了他，并且和親生父母相認(rèn)，兩家人家有了來(lái)往。小方也基礎(chǔ)常會(huì)去親生交母家里走動(dòng)。

現(xiàn)在，小方媽媽正在尋求法律援助，要取消小方的房屋產(chǎn)權(quán)。小方覺(jué)得媽媽無(wú)理取鬧，小方愛(ài)人又更加不愿意回去居住。小方已經(jīng)好幾個(gè)晚上沒(méi)有好好睡眠了，他不知道該怎么應(yīng)對(duì)，也不知道該怎么和媽媽溝通。他從小就怕和媽媽沖突，媽媽發(fā)起脾氣來(lái)就是哭天喊地的說(shuō)這個(gè)  兒子不孝，白養(yǎng)了。

問(wèn)題

1.請(qǐng)就材料中的信息對(duì)小方目前面臨的困境做一個(gè)分析。

2.崗位假設(shè)（任選一個(gè)假定身份來(lái)描述）

 2.1假定小方是一名技術(shù)員，你是所在企業(yè)的行政部經(jīng)理，收到小方同事反映后，你用心理疏導(dǎo)技術(shù)找小方談話。你會(huì)從哪里入手，在過(guò)程中你需要注意些什么?

2.2 假定小方是一名新班主任，你是所在學(xué)校的育德育校長(zhǎng)，收到小方同事的反映后，你用心理疏導(dǎo)技術(shù)找小方談話。你會(huì)從哪里入手，在過(guò)程中你需要注意些什么?

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